Janela de 24 horas do WhatsApp: quando são 24 e quando são 72

Quase todo mundo que usa a API oficial do WhatsApp aprende a regra pela metade. Sabe que existe uma janela de 24 horas, não sabe exatamente quando ela abre, e nunca ouviu falar da janela de 72. O resultado é sempre o mesmo: empresa pagando mensagem que não precisava pagar, e atendente achando que perdeu o prazo quando ainda tinha dois dias.

Vamos por partes, e começando pelo erro mais caro.

Mandar mensagem modelo não abre janela nenhuma

Essa é a confusão número um, e ela vem de uma regra que não existe mais.

Até junho de 2025 a Meta cobrava por conversa. Você mandava um modelo aprovado, abria uma conversa de 24 horas e podia falar à vontade dentro dela. Muita gente aprendeu assim e continua repetindo.

Desde 1 de julho de 2025 a cobrança é por mensagem entregue. Cada modelo que você envia é uma cobrança, e só isso. Se a pessoa não responder, não existe janela aberta, não existe conversa, não existe nada. O próximo modelo é outra cobrança.

A janela de 24 horas

É a regra geral, e a Meta chama de janela de atendimento. Ela abre no momento em que o cliente manda uma mensagem para o seu número, por qualquer caminho: número salvo na agenda, link do tipo wa.me, QR code na vitrine, ou respondendo um modelo que você enviou.

Enquanto ela estiver aberta, você conversa de graça. Texto, imagem, áudio, vídeo e documento, tudo sem custo. Isso vale desde novembro de 2024 e é o que torna atendimento pela API oficial mais barato do que a maioria das pessoas imagina.

O detalhe que quase ninguém sabe

O relógio conta a partir da última mensagem do cliente, não da primeira.

Ou seja: cliente escreveu às 9h, você respondeu, ele voltou às 15h. A janela não fecha às 9h do dia seguinte. Ela fecha às 15h do dia seguinte. Cada mensagem nova dele reinicia as 24 horas do zero.

Na prática, uma conversa que vai e volta ao longo do dia pode ficar aberta por semanas sem você pagar um centavo de mensagem.

A janela de 72 horas

Essa quase ninguém conhece, e é a que mais deixa dinheiro na mesa.

Quando a pessoa chega até você por um anúncio click-to-WhatsApp, aqueles do Facebook e do Instagram que abrem a conversa direto, ou pelo botão de contato de uma página, a Meta abre o que ela chama de conversa de ponto de entrada gratuito.

São 72 horas, não 24. E tem mais: dentro dela até mensagem modelo é gratuita. Você pode mandar um modelo de acompanhamento no segundo dia sem pagar nada.

Não é generosidade. É incentivo: a Meta quer que você anuncie dentro da plataforma dela, então subsidia a conversa que nasce de um anúncio.

Uma conta rápida: se você roda anúncio que abre conversa e trata todo mundo como janela de 24 horas, está jogando fora 48 horas de conversa grátis em cada lead. Numa operação com trinta leads por dia, isso é muito acompanhamento que virou mensagem paga sem precisar.

E quando a janela fecha?

Aí você só volta a falar com aquela pessoa por mensagem modelo aprovada pela Meta, e paga por ela. Não existe texto livre fora da janela, não tem jeito, não tem atalho.

É por isso que velocidade de resposta não é só simpatia, é custo. Responder em minutos mantém a conversa dentro do período gratuito. Responder no dia seguinte transforma cada retomada em despesa.

Três coisas para fazer com isso ainda hoje

Olhe quanto tempo sobra antes de responder. Se falta pouco e o assunto é importante, responda agora, mesmo que de forma curta, só para não perder a janela.

Se você anuncia, marque a origem do lead. Sem saber que aquele contato veio de anúncio, o atendente trata como 24 horas e a empresa perde os dois dias extras.

Pare de gastar modelo para reabrir conversa que ainda está aberta. Parece óbvio e acontece o tempo todo, principalmente em equipe grande, onde ninguém tem certeza se a janela caiu.

Como o CiclupFlow mostra isso

Cada conversa carrega um contador ao vivo do tempo que resta. Verde quando sobra tempo, âmbar quando está acabando, cinza quando fechou e você precisa de um modelo.

E o contador entende de onde o contato veio. Quem chegou por anúncio aparece com a janela de 72 horas e um selo dizendo que é janela de anúncio, para o atendente não achar que é erro. O nome do anúncio fica no topo da conversa, então dá para saber qual criativo trouxe aquela pessoa.

Perguntas frequentes

Se eu mandar um modelo, abro 24 horas de conversa grátis?

Não. Essa regra acabou em julho de 2025. Hoje você paga por cada modelo entregue e a janela só abre quando o cliente responde.

As 72 horas valem para qualquer cliente?

Não. Só para quem chegou por anúncio click-to-WhatsApp ou pelo botão de contato de uma página do Facebook ou Instagram. Nos outros casos são 24 horas.

A janela de 24 horas conta da primeira ou da última mensagem do cliente?

Da última. Cada mensagem nova que ele manda reinicia o prazo do zero.

Responder cliente custa alguma coisa?

Dentro da janela, não. Texto, imagem, áudio, vídeo e documento são gratuitos desde novembro de 2024. Você só paga quando inicia o contato com um modelo.

Dá para estender a janela de alguma forma?

Só de um jeito, e é o jeito honesto: fazer o cliente responder. Toda mensagem dele reinicia o prazo. Não existe truque técnico, e quem promete isso está vendendo ferramenta não oficial.