CiclupFlow, plataforma operada por Ciclup Marketing Digital. Última atualização: 7 de agosto de 2026.
O CiclupFlow é uma plataforma de gestão de contatos, campanhas e mensagens por meio da API oficial do WhatsApp Business (Cloud API) da Meta. Ao criar uma conta ou utilizar a Plataforma, você concorda com estes Termos.
O serviço destina-se a empresas e profissionais maiores de 18 anos. Você é responsável pela veracidade dos dados cadastrais e pela guarda das suas credenciais de acesso.
Ao conectar um número, você declara ser o titular da empresa ou ter autorização expressa de quem responde por ela para vincular o CNPJ, os documentos e o número ao portfólio empresarial da Meta. A conta do WhatsApp Business criada nesse processo pertence à sua empresa, não à Ciclup, e a Plataforma recebe apenas acesso compartilhado para operar o canal em seu nome. A Ciclup não submete documentos de terceiros no seu lugar e não se responsabiliza por documentos enviados sem autorização do titular.
Você também declara ter autorização do titular da linha telefônica que será conectada. Ao registrar um número na API oficial, ele deixa de funcionar no aplicativo WhatsApp Business comum.
Você se compromete a: (a) enviar mensagens apenas a contatos que forneceram consentimento (opt-in); (b) respeitar as Políticas de Comércio e de Negócios do WhatsApp e os Termos da Plataforma Meta; (c) identificar-se com clareza como empresa e oferecer forma simples de sair da lista; e (d) cumprir a legislação aplicável, incluindo a LGPD.
É expressamente proibido usar a Plataforma para:
Estas regras existem porque a Plataforma opera sob uma aplicação única junto à Meta. Comportamento abusivo de uma conta afeta a infraestrutura usada por todos os demais clientes.
A nota de qualidade e o limite diário de conversas de cada número são definidos exclusivamente pela Meta e variam conforme bloqueios, denúncias e comportamento dos destinatários. A Ciclup não controla, não negocia e não reverte essas decisões.
Monitoramos automaticamente a qualidade dos números conectados e avisamos você quando ela cair, pelo painel e pelos canais de contato cadastrados.
Podemos suspender de imediato, sem aviso prévio, o envio de mensagens de um número que esteja com nota vermelha, que tenha sido restringido pela Meta, ou cujo comportamento coloque em risco a aplicação da Ciclup e os demais clientes. A suspensão é medida de proteção, atinge apenas o envio, e o acesso ao painel, ao histórico e à exportação dos seus dados permanece disponível. A suspensão por violação destes Termos não gera direito a reembolso do período já utilizado.
O cliente é o controlador dos dados de seus contatos e responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas. A Ciclup atua como operadora, processando dados conforme instruções do cliente.
O uso da Plataforma pode estar sujeito a planos de assinatura, divulgados no momento da contratação. As tarifas de conversa cobradas pela Meta são de responsabilidade do cliente, conforme a tabela oficial do WhatsApp Business Platform.
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou as políticas da Meta, mediante notificação quando cabível. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento solicitando pelo e-mail de contato.
A Plataforma é fornecida "como está". Não nos responsabilizamos por indisponibilidades da infraestrutura da Meta, alterações nas políticas do WhatsApp, restrições ou banimentos aplicados pela Meta a números ou contas, ou danos indiretos decorrentes do uso do serviço.
Dúvidas: flow@ciclup.com. Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, com foro na comarca de Fortaleza, CE.